Política de Troca e Devolução

Na Cerrata, queremos que você compre com tranquilidade. Caso precise trocar um produto, desistir da compra ou tenha recebido um item com defeito ou diferente do pedido, estamos prontos para ajudar.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: usecerrata@outlook.com

WhatsApp: (66) 99271-8912

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para agilizar a análise.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução, incluindo o código de postagem quando aplicável.

Prazos

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto com defeito de fabricação

A solicitação poderá ser feita em até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

É possível solicitar a devolução de todo o pedido ou apenas de alguns produtos.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.
• Estar limpo e em perfeitas condições.
• Permanecer com todas as etiquetas e tags originais.
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.

Caso não possua mais a embalagem original, o produto poderá ser enviado em outra embalagem adequada, desde que esteja bem protegido durante o transporte.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Estando tudo conforme esta política, daremos continuidade à troca ou ao reembolso.

Reembolso

Caso opte pela devolução, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago.
• Voucher para utilizar em nosso site, com validade de 6 meses.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da devolução e conferência do produto.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora e do banco emissor.

Trocas

Nas trocas por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo, será disponibilizado um voucher no valor dos produtos devolvidos para utilização em uma nova compra no site.

Caso exista diferença de valores entre os produtos, eventual saldo será disponibilizado em forma de voucher para futuras compras.

Frete

Frete pago pela Cerrata

• Devolução por arrependimento.
• Produto com defeito de fabricação.
• Produto enviado incorretamente.

Frete pago pelo cliente

• Troca por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo.

Compras com frete grátis

Se o pedido recebeu frete grátis por atingir o valor mínimo da campanha e, após uma devolução parcial, esse valor deixar de ser alcançado, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.

Produtos em promoção

Produtos identificados como ÚLTIMA CHANCE não possuem troca por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo.

Produtos promocionais continuam podendo ser devolvidos dentro dos prazos previstos em lei.

Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a troca ou devolução será realizada normalmente.

Promoções especiais

Desconto progressivo

Caso haja devolução parcial, o valor do reembolso será recalculado considerando a faixa de desconto correspondente aos produtos que permanecerem no pedido.

Promoções “Leve 3, Pague 2” e similares

Como o benefício depende da compra conjunta dos produtos participantes, não é possível realizar devolução parcial.

Caso deseje devolver um dos itens da promoção, será necessário devolver todos os produtos participantes para que o reembolso seja realizado.

Entrega dos pedidos

A Cerrata acompanha todos os envios e presta suporte sempre que necessário. No entanto, os prazos e rotas de entrega são de responsabilidade das transportadoras.

Por isso, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas decorrentes de endereço informado incorretamente.

Caso não haja ninguém para receber o pedido ou ocorra insucesso na entrega por ausência do destinatário, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Observações importantes

Solicitações poderão ser recusadas caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, alterações ou ausência de etiquetas.

O não envio do produto dentro do prazo informado poderá resultar no cancelamento da solicitação.

A Cerrata reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.