Trocas & Devoluções
A Cerrata preza pela transparência e pelo respeito com cada cliente. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Responsabilidade pela entrega
Após o envio, a entrega do pedido é de responsabilidade das transportadoras parceiras (Correios e Loggi).
Acompanhamos todos os envios e estamos disponíveis para ajudar em casos de atraso ou problemas.
No entanto, não temos controle direto sobre prazos ou rotas de entrega.
Solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
Análise inicial
Antes do envio, pedimos fotos ou vídeos do produto para análise.
Envio do produto
Após aprovação, você receberá as instruções e, quando aplicável, o código de envio.
Condições do produto
O item deve estar:
• Sem uso
• Limpo e sem danos
• Com etiqueta original
• Na embalagem original
Análise final
Ao recebermos o produto, faremos uma nova verificação.
Reembolso
• Realizado em até 30 dias após o recebimento
• Feito pelo mesmo meio de pagamento
PRAZOS
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito/avaria: até 90 dias corridos
FRETE
- Arrependimento: por conta da loja
- Defeito: por conta da loja
- Troca por escolha (tamanho/modelo): por conta do cliente
IMPORTANTE
• Não realizamos consertos ou substituições
• Apenas reembolso do valor pago
• O não envio no prazo pode cancelar a solicitação.
Dúvidas? Fale com a gente:
66 9271-8912
